Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu liczy 333 stanowiska telefoniczne. Istnieje również 70 stanowisk administracyjnych, które służą do obsługi zgłoszeń pisemnych (m.in. e-mailowych oraz faksowych). W Centrum pracuje ponad 850 konsultantów, którzy w ub.r przeprowadzili 5 918 987 rozmów telefonicznych.
Średnio rozmowa z konsultantem trwa około dwie lub trzy minuty. Najwięcej telefonów klienci wykonują rano oraz póĹşnym popołudniem (od godz. 17:00). Z kolei w Internetowym Centrum Obsługi Klienta istnieje 506 646 kont, z czego 505 038 dotyczy usługi telewizyjnej, a 1608 założyli użytkownicy Rodzinnej Telefonii Komórkowej.
Witrynę internetową Cyfrowego Polsatu odwiedza średnio 32 215 osób dziennie. Z kolei w 2008 roku na stronę zajrzało 5 056 418 użytkowników.
Pion Telekomunikacji i Obsługi Klienta podzielono na następujące działy:
• Dział Call Center (przyjmuje zgłoszenia telefoniczne),
• Dział Obsługi Klienta (obsługuje zgłoszenia oraz reklamacje),
• Dział Utrzymania Klienta (zajmuje się pozyskiwaniem i utrzymywaniem klientów),
• Dział Wdrażania Nowych Produktów (jego funkcja to efektywne wprowadzanie na rynek nowych usług, odpowiada również za inne usługi dla aktualnych klientów),
• Dział Współpracy i Rozliczeń z Operatorami Krajowymi (odpowiada za rozliczenia między operatorami),
• Dział Realizacji Obowiązków Regulacyjnych (dba o odpowiedni przebieg procesów telekomunikacyjnych, takich jak przenoszenie numerów),
• Dział Fakturowania i Rozliczeń (koordynuje proces fakturowania),
• Działy Nadużyć i Windykacji (zajmują się zabezpieczaniem Cyfrowego Polsatu przed nierzetelnymi klientami oraz windykacją w razie opóĹşnień wpłat),
• Dział Wsparcia Technicznego (specjaliści zajmujący się systemami i zagadnieniami teleinformatycznymi zapewniają pomoc całemu Pionowi).
Wszystkie dane pochodzą z raportu spółki za miniony rok, którego nową wersję opublikowano pod koniec lipca br.
