Z oferty Cyfrowego Polsatu 1 lutego wyłączono kanał TVN HD+1. Było to podyktowane decyzją nadawcy, na którą platforma nie miała wpływu. Cyfrowy Polsat jest zobowiązany w regulaminie świadczenia usług do poinformowania abonentów o zmianach w ofercie. Problem w tym, że wielu klientów nie dostało żadnej informacji o planowanym wyłączeniu stacji.
Z oferty Cyfrowego Polsatu 1 lutego wyłączono kanał TVN HD+1. Było to podyktowane decyzją nadawcy, na którą platforma nie miała wpływu. Cyfrowy Polsat jest zobowiązany w regulaminie świadczenia usług do poinformowania abonentów o zmianach w ofercie. Problem w tym, że wielu klientów nie dostało żadnej informacji o planowanym wyłączeniu stacji.
Platforma przesyłała komunikaty na dekodery, ale otrzymała je tylko część klientów. Spora grupa abonentów nie dostała żadnego powiadomienia. Wiadomości w tej sprawie nie było też np. w iCOK. Na stronie internetowej platformy w strefie dla klientów informacja została umieszczona w newsie na temat dołączenia nowych stacji. Nie była jednak komunikowana odrębnie i już została stamtąd usunięta. Znajduje się jeszcze w biurze prasowym, ale nie są to strony przeznaczone dla klientów, ale dla przedstawicieli mediów. Ponadto, na profilu Cyfrowego Polsatu na Facebooku praktycznie do ostatniej chwili nie potwierdzano informacji o planowanym wyłączeniu TVN HD+1. Informacja w tej sprawie nie została też umieszczona w sposób zauważalny na kanale Dla Abonentów, np. na pasku informacyjnym tej stacji, gdzie zamiast o zmianach w ofercie można przeczytać o promocjach w VOD – Domowej Wypożyczalni Filmowej. Warto dodać, że rok wcześniej, gdy z oferty usuwano kanały BBC, akcja informacyjna była bardziej intensywna.
