Aby zapobiec wzrostowi współczynnika odpływu abonentów, Cyfrowy Polsat wprowadził programy utrzymaniowe dla klientów (np. wymiana starych dekoderów). Ze względu na rosnącą bazę abonentów poza okresem podstawowym, koszty atrakcyjniejszych programów utrzymaniowych będą rosły, co może przyczynić się do zwiększenia kosztów działalności operacyjnej spółki.
Aby zapobiec wzrostowi współczynnika odpływu abonentów, Cyfrowy Polsat wprowadził programy utrzymaniowe dla klientów (np. wymiana starych dekoderów). Ze względu na rosnącą bazę abonentów poza okresem podstawowym, koszty atrakcyjniejszych programów utrzymaniowych będą rosły, co może przyczynić się do zwiększenia kosztów działalności operacyjnej spółki.
W raporcie kwartalnym platformy podano, że w jednym z programów utrzymaniowych abonenci mogą wymieniać swoje stare dekodery na nowe, które nabywają po obniżonych cenach podpisując określoną umowę. W takim przypadku dopłata, która jest realizowana z każdym dekoderem, wpływa negatywnie na wyniki finansowe, ale spółka uważa, że ujemny wpływ jest niższy niż w przypadku wzrostu wskaĹşnika churn (odpływu abonentów), który nastąpiłby bez takiego programu utrzymaniowego. Platforma planuje wymienić znaczną liczbę dekoderów w 2010 roku i wprowadzić model wymiany, w którym klient będzie mógł wynająć dekoder od operatora. W przypadku udostępnienia dekodera wpływ na wyniki finansowe spółki jest rozłożony na dłuższy okres czasu.
Cyfrowy Polsat przewiduje wzrost wskaĹşnika churn w okresie do końca drugiego kwartału 2010 roku, ponieważ polskie prawo pozwala zerwać umowę w następstwie jakichkolwiek zmian w regulaminie. Nowy regulamin świadczenia usług od 1 listopada br. obowiązuje wyłącznie nowych klientów platformy. Wszyscy dotychczasowi klienci Cyfrowego Polsatu będą stopniowo informowani o nowym regulaminie i cenniku, których treść będzie doręczana drogą listowną wraz z informacją o zasadach ich wejścia w życie.
Współczynnik odpływu abonentów za okres dwunastu miesięcy zakończony 30 września 2009 roku wzrósł do 10,1% w porównaniu do 7,5% w okresie dwunastu miesięcy zakończonym 30 września 2008 roku. Wzrost ten wynika przede wszystkim z powiększenia się współczynnika odpływu abonentów Pakietu Familijnego (wzrósł do 11,6% z 8,6%). Wzrost współczynnika odpływu abonentów Pakietu Familijnego jest częściowo spowodowany zwiększeniem się liczby abonentów poza okresem podstawowym umowy w porównaniu do analogicznego okresu 2008 roku oraz zaostrzoną konkurencją na rynku płatnej telewizji.
