• GŁÓWNA
  • Ankieta

    Czy Marcin Patrzałek zasłużył na zwycięstwo w 9. edycji "Must be the music"?

    Tak, był najlepszy

    Nie, powinien wygrać ktoś inny

    Nie mam zdania

    Notowania na GPW

    25,03 (+0,85%)

    0,61 (=0,00%)

    3,89 (-0,77%)

    Kurs z: 29.05 (zamknięcie)

    Partnerzy










    Social media

    Info

    • Ostatni odcinek „Pierwszej miłości” przed wakacyjną przerwą 5 czerwca

    29-31 maja
    • Polsat SuperHit Festiwal

    Shoutbox


    Zaloguj się lub zarejestruj, aby uzyskać dostęp do shoutboxa.

    Cyfrowy Polsat o Centrum Obsługi Klienta

    Cyfrowy PolsatCyfrowy Polsat przedstawił kilka ciekawych informacji odnośnie Pionu Telekomunikacji i Obsługi Klienta. W minionym roku konsultanci firmy przeprowadzili prawie 6 mln rozmów telefonicznych. Natomiast serwis internetowy Cyfrowego Polsatu odwiedza codziennie średnio 32 215 osób.

    Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu liczy 333 stanowiska telefoniczne. Istnieje również 70 stanowisk administracyjnych, które służą do obsługi zgłoszeń pisemnych (m.in. e-mailowych oraz faksowych). W Centrum pracuje ponad 850 konsultantów, którzy w ub.r przeprowadzili 5 918 987 rozmów telefonicznych.

    Średnio rozmowa z konsultantem trwa około dwie lub trzy minuty. Najwięcej telefonów klienci wykonują rano oraz późnym popołudniem (od godz. 17:00). Z kolei w Internetowym Centrum Obsługi Klienta istnieje 506 646 kont, z czego 505 038 dotyczy usługi telewizyjnej, a 1608 założyli użytkownicy Rodzinnej Telefonii Komórkowej.

    Witrynę internetową Cyfrowego Polsatu odwiedza średnio 32 215 osób dziennie. Z kolei w 2008 roku na stronę zajrzało 5 056 418 użytkowników.

    Pion Telekomunikacji i Obsługi Klienta podzielono na następujące działy:

    Dział Call Center (przyjmuje zgłoszenia telefoniczne),
    Dział Obsługi Klienta (obsługuje zgłoszenia oraz reklamacje),
    Dział Utrzymania Klienta (zajmuje się pozyskiwaniem i utrzymywaniem klientów),
    Dział Wdrażania Nowych Produktów (jego funkcja to efektywne wprowadzanie na rynek nowych usług, odpowiada również za inne usługi dla aktualnych klientów),
    Dział Współpracy i Rozliczeń z Operatorami Krajowymi (odpowiada za rozliczenia między operatorami),
    Dział Realizacji Obowiązków Regulacyjnych (dba o odpowiedni przebieg procesów telekomunikacyjnych, takich jak przenoszenie numerów),
    Dział Fakturowania i Rozliczeń (koordynuje proces fakturowania),
    Działy Nadużyć i Windykacji (zajmują się zabezpieczaniem Cyfrowego Polsatu przed nierzetelnymi klientami oraz windykacją w razie opóźnień wpłat),
    Dział Wsparcia Technicznego (specjaliści zajmujący się systemami i zagadnieniami teleinformatycznymi zapewniają pomoc całemu Pionowi).

    Wszystkie dane pochodzą z raportu spółki za miniony rok, którego nową wersję opublikowano pod koniec lipca br.
    > MN dnia 01/08/2009 · 0 (komentarze użytkowników) · Drukuj

    Komentarze przez Facebooka

    Komentarze

    Brak komentarzy użytkowników. Może czas dodać swój?

    Dodaj komentarz

    Zaloguj się, aby móc dodać komentarz.