Cyfrowy Polsat o Centrum Obsługi Klienta
Autor: MN | 01/08/2009
Cyfrowy Polsat
Cyfrowy Polsat przedstawił kilka ciekawych informacji odnośnie Pionu Telekomunikacji i Obsługi Klienta. W minionym roku konsultanci firmy przeprowadzili prawie 6 mln rozmów telefonicznych. Natomiast serwis internetowy Cyfrowego Polsatu odwiedza codziennie średnio 32 215 osób.

Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu liczy 333 stanowiska telefoniczne. Istnieje również 70 stanowisk administracyjnych, które służą do obsługi zgłoszeń pisemnych (m.in. e-mailowych oraz faksowych). W Centrum pracuje ponad 850 konsultantów, którzy w ub.r przeprowadzili 5 918 987 rozmów telefonicznych.

Średnio rozmowa z konsultantem trwa około dwie lub trzy minuty. Najwięcej telefonów klienci wykonują rano oraz póĹşnym popołudniem (od godz. 17:00). Z kolei w Internetowym Centrum Obsługi Klienta istnieje 506 646 kont, z czego 505 038 dotyczy usługi telewizyjnej, a 1608 założyli użytkownicy Rodzinnej Telefonii Komórkowej.

Witrynę internetową Cyfrowego Polsatu odwiedza średnio 32 215 osób dziennie. Z kolei w 2008 roku na stronę zajrzało 5 056 418 użytkowników.

Pion Telekomunikacji i Obsługi Klienta podzielono na następujące działy:

Dział Call Center (przyjmuje zgłoszenia telefoniczne),
Dział Obsługi Klienta (obsługuje zgłoszenia oraz reklamacje),
Dział Utrzymania Klienta (zajmuje się pozyskiwaniem i utrzymywaniem klientów),
Dział Wdrażania Nowych Produktów (jego funkcja to efektywne wprowadzanie na rynek nowych usług, odpowiada również za inne usługi dla aktualnych klientów),
Dział Współpracy i Rozliczeń z Operatorami Krajowymi (odpowiada za rozliczenia między operatorami),
Dział Realizacji Obowiązków Regulacyjnych (dba o odpowiedni przebieg procesów telekomunikacyjnych, takich jak przenoszenie numerów),
Dział Fakturowania i Rozliczeń (koordynuje proces fakturowania),
Działy Nadużyć i Windykacji (zajmują się zabezpieczaniem Cyfrowego Polsatu przed nierzetelnymi klientami oraz windykacją w razie opóĹşnień wpłat),
Dział Wsparcia Technicznego (specjaliści zajmujący się systemami i zagadnieniami teleinformatycznymi zapewniają pomoc całemu Pionowi).

Wszystkie dane pochodzą z raportu spółki za miniony rok, którego nową wersję opublikowano pod koniec lipca br.

Komentarze przez Facebooka

Komentarze

Brak komentarzy. Może czas dodać swój?

Dodaj komentarz

Zaloguj się, aby móc dodać komentarz.
Sponsor

Ankieta

Jak oceniasz świąteczną oprawę Telewizji Polsat?

Dobrze

Źle

Nie mam zdania

Kalendarium

31 grudnia
• Sylwestrowa Moc Przebojów

Newsletter tvpolsat.info

Bądź na bieżąco i dowiaduj się pierwszy o najważniejszych informacjach ze świata Cyfrowego Polsatu i Telewizji Polsat.

Partnerzy