Ankieta
Czy show "Celebrity Splash" okaże się sukcesem?

Tak

Nie

Trudno powiedzieć

Polecamy
rynek tv
TV Puls poleca w tygodniu 10-16 stycznia 2015
Sukces „Naszej klasy” w TVP Kultura
tvpolsat.light
To będzie tydzień!
Satelajt #14
Sportlight #56
Co wybiorą miliony?
Repertuar na lajcie
Nowości muzyczne
Humor
---
Świąteczne filmy na kanałach Polsatu od 24.12.2014 do 26.12.2014
Nawigacja
Notowania na GPW
23,95 (-0,25%)

0,56 (-1,75%)

3,01 (-3,22%)

Kurs z: 17.12 (zamknięcie)
Pasma filmowe

Poniedziałkowy Mega Hit

20:10 X-Men 2 - film akcji, USA 2003 | 22.12


Intrygujący poniedziałek

21:00 Niebiańska plaża - dramat, USA/Wlk. Brytania 2000 | 22.12

Wesoły wtorek

21:00 Agenci bardzo specjalni - komedia, USA 2004 | 23.12

Sensacyjna środa

21:00 Królestwo niebieskie - dramat historyczny, USA/Wlk. Brytania/Niemcy 2005 | 24.12

Romantyczny czwartek

21:00 Kobieta na topie - komedia romantyczna, USA 2000 | 18.12

Gwiazdorski piątek

21:00 Pozdrowienia z Paryża - komedia sensacyjna, USA/Francja 2010 | 19.12

Sobotni superhit

21:00 2012 - film katastroficzny, USA 2009 | 20.12

Klasyczna niedziela

21:00 Predator, cz. 2: Starcie w miejskiej dżungli - film akcji, USA 1990 | 21.12
Transmisje premierowe
Poniedziałek


20:30 Piłka nożna: Liga angielska - mecz: Chelsea Londyn - Hull City | 15.12


20:40 Futbol amerykański: NFL - mecz: San Diego Chargers - Denver Broncos | 15.12

Środa


17:20 Złoty sen - MŚ w siatkówce mężczyzn: Niemcy - Polska | 17.12


23:00 Siatkówka mężczyzn: Liga Mistrzów - mecz fazy grupowej: Paris Volley - Fenerbahçe SK. Stambuł | 17.12

Niedziela


17:50 Piłka nożna: Liga holenderska - mecz: NAC Breda - Feyenord Rotterdam | 21.12

Cyfrowy Polsat o Centrum Obsługi Klienta
Cyfrowy PolsatCyfrowy Polsat przedstawił kilka ciekawych informacji odnośnie Pionu Telekomunikacji i Obsługi Klienta. W minionym roku konsultanci firmy przeprowadzili prawie 6 mln rozmów telefonicznych. Natomiast serwis internetowy Cyfrowego Polsatu odwiedza codziennie średnio 32 215 osób.

Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu liczy 333 stanowiska telefoniczne. Istnieje również 70 stanowisk administracyjnych, które służą do obsługi zgłoszeń pisemnych (m.in. e-mailowych oraz faksowych). W Centrum pracuje ponad 850 konsultantów, którzy w ub.r przeprowadzili 5 918 987 rozmów telefonicznych.

Średnio rozmowa z konsultantem trwa około dwie lub trzy minuty. Najwięcej telefonów klienci wykonują rano oraz późnym popołudniem (od godz. 17:00). Z kolei w Internetowym Centrum Obsługi Klienta istnieje 506 646 kont, z czego 505 038 dotyczy usługi telewizyjnej, a 1608 założyli użytkownicy Rodzinnej Telefonii Komórkowej.

Witrynę internetową Cyfrowego Polsatu odwiedza średnio 32 215 osób dziennie. Z kolei w 2008 roku na stronę zajrzało 5 056 418 użytkowników.

Pion Telekomunikacji i Obsługi Klienta podzielono na następujące działy:

Dział Call Center (przyjmuje zgłoszenia telefoniczne),
Dział Obsługi Klienta (obsługuje zgłoszenia oraz reklamacje),
Dział Utrzymania Klienta (zajmuje się pozyskiwaniem i utrzymywaniem klientów),
Dział Wdrażania Nowych Produktów (jego funkcja to efektywne wprowadzanie na rynek nowych usług, odpowiada również za inne usługi dla aktualnych klientów),
Dział Współpracy i Rozliczeń z Operatorami Krajowymi (odpowiada za rozliczenia między operatorami),
Dział Realizacji Obowiązków Regulacyjnych (dba o odpowiedni przebieg procesów telekomunikacyjnych, takich jak przenoszenie numerów),
Dział Fakturowania i Rozliczeń (koordynuje proces fakturowania),
Działy Nadużyć i Windykacji (zajmują się zabezpieczaniem Cyfrowego Polsatu przed nierzetelnymi klientami oraz windykacją w razie opóźnień wpłat),
Dział Wsparcia Technicznego (specjaliści zajmujący się systemami i zagadnieniami teleinformatycznymi zapewniają pomoc całemu Pionowi).

Wszystkie dane pochodzą z raportu spółki za miniony rok, którego nową wersję opublikowano pod koniec lipca br.
Komentarze przez Facebooka
Komentarze użytkowników tvpolsat.info
Brak komentarzy użytkowników. Może czas dodać swój?
Dodaj komentarz
Zaloguj się, aby móc dodać komentarz.
Logowanie
Nazwa użytkownika

Hasło



Zarejestruj się

Nowe hasło
Znajdź nas
YouTube Facebook Google Plus Twitter RSS
Plebiscyt
INFOLIGHT Media Awards 2014
Info
• 23 grudnia o 18:00 Polsat pokaże specjalny program świąteczny „Choinka z Pierwszą miłością”
24 grudnia
• „Kevin sam w domu”
25 grudnia
• „Kevin sam w Nowym Jorku” w Polsat Film
31 grudnia
• Sylwestrowa Moc Przebojów
Shoutbox

Zaloguj się lub zarejestruj, aby uzyskać dostęp do shoutboxa.
Partnerzy