Polecamy
rynek tv
Sierpień w TCM
Sergey Kovalev vs Blake Caparello w Fightklubie
tvpolsat.light
tylko na tvpolsat.light Wywiad z Krzysztofem Ziemcem
Podróże z LAJTEM: Toruń
Krytycznym okiem #21
Satelajt #9
Sportlight #35
Tydzień w kanałach Polsatu Sport
Filmy na wakacje
Co wybiorą miliony?
To będzie tydzień!
Repertuar na lajcie
Nowości muzyczne
Humor
Nawigacja
Ankieta
Czy zamierzasz wykupić dostęp do gali Polsat Boxing Night w systemie PPV?

Tak, na pewno

Nie, nie mam zamiaru

Nie mam zdania

Notowania na GPW
23,40 (+1,74%)

0,52 (=0,00%)

3,40 (+2,10%)

Kurs z: 31.07 (zamknięcie)
Cyfrowy Polsat o Centrum Obsługi Klienta
Cyfrowy PolsatCyfrowy Polsat przedstawił kilka ciekawych informacji odnośnie Pionu Telekomunikacji i Obsługi Klienta. W minionym roku konsultanci firmy przeprowadzili prawie 6 mln rozmów telefonicznych. Natomiast serwis internetowy Cyfrowego Polsatu odwiedza codziennie średnio 32 215 osób.

Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu liczy 333 stanowiska telefoniczne. Istnieje również 70 stanowisk administracyjnych, które służą do obsługi zgłoszeń pisemnych (m.in. e-mailowych oraz faksowych). W Centrum pracuje ponad 850 konsultantów, którzy w ub.r przeprowadzili 5 918 987 rozmów telefonicznych.

Średnio rozmowa z konsultantem trwa około dwie lub trzy minuty. Najwięcej telefonów klienci wykonują rano oraz późnym popołudniem (od godz. 17:00). Z kolei w Internetowym Centrum Obsługi Klienta istnieje 506 646 kont, z czego 505 038 dotyczy usługi telewizyjnej, a 1608 założyli użytkownicy Rodzinnej Telefonii Komórkowej.

Witrynę internetową Cyfrowego Polsatu odwiedza średnio 32 215 osób dziennie. Z kolei w 2008 roku na stronę zajrzało 5 056 418 użytkowników.

Pion Telekomunikacji i Obsługi Klienta podzielono na następujące działy:

Dział Call Center (przyjmuje zgłoszenia telefoniczne),
Dział Obsługi Klienta (obsługuje zgłoszenia oraz reklamacje),
Dział Utrzymania Klienta (zajmuje się pozyskiwaniem i utrzymywaniem klientów),
Dział Wdrażania Nowych Produktów (jego funkcja to efektywne wprowadzanie na rynek nowych usług, odpowiada również za inne usługi dla aktualnych klientów),
Dział Współpracy i Rozliczeń z Operatorami Krajowymi (odpowiada za rozliczenia między operatorami),
Dział Realizacji Obowiązków Regulacyjnych (dba o odpowiedni przebieg procesów telekomunikacyjnych, takich jak przenoszenie numerów),
Dział Fakturowania i Rozliczeń (koordynuje proces fakturowania),
Działy Nadużyć i Windykacji (zajmują się zabezpieczaniem Cyfrowego Polsatu przed nierzetelnymi klientami oraz windykacją w razie opóźnień wpłat),
Dział Wsparcia Technicznego (specjaliści zajmujący się systemami i zagadnieniami teleinformatycznymi zapewniają pomoc całemu Pionowi).

Wszystkie dane pochodzą z raportu spółki za miniony rok, którego nową wersję opublikowano pod koniec lipca br.
Komentarze przez Facebooka
Komentarze użytkowników tvpolsat.info
Brak komentarzy użytkowników. Może czas dodać swój?
Dodaj komentarz
Zaloguj się, aby móc dodać komentarz.
Logowanie
Nazwa użytkownika

Hasło



Zarejestruj się

Nowe hasło
Znajdź nas
YouTube Facebook Google Plus Twitter RSS
Kalendarium
Do 2 sierpnia
• „Otwarte okno” pakietu Familijnego HD w Mini HD (dot. osób, które dostały list od CP, szczegóły w korespondencji)
28 sierpnia
• Raport Cyfrowego Polsatu za I półrocze 2014 r.
Do 20 października
• „Otwarte okno” FOX i FOX HD w Cyfrowym Polsacie
Problem z dekoderem?
Problem z dekoderem?
Shoutbox

Zaloguj się lub zarejestruj, aby uzyskać dostęp do shoutboxa.
Partnerzy