Ankieta
Czy zespół Besides zasłużył na zwycięstwo w VIII edycji "Must be the music. Tylko muzyka"?

Tak

Nie

Nie mam zdania

Polecamy
rynek tv
Grudzień w Travel Channel
Miley Cyrus Day już 23 listopada na MTV Polska
tvpolsat.light
Tydzień w kanałach Polsatu Sport
To będzie weekend!
Krytycznym okiem #24
Satelajt #14
Sportlight #54
Seriale paradokumentalne Polsatu
Co wybiorą miliony?
Repertuar na lajcie
Nowości muzyczne
Humor
---
Świąteczne filmy na kanałach Polsatu od 24.12.2014 do 26.12.2014
Nawigacja
Notowania na GPW
24,52 (+0,91%)

0,63 (+3,28%)

3,00 (-3,23%)

Kurs z: 24.11 (zamknięcie)
Pasma filmowe

Poniedziałkowy Mega Hit

20:00 Kod da Vinci - thriller, USA 2006

Intrygujący poniedziałek

21:00 Byliśmy żołnierzami - dramat wojenny, Niemcy/USA 2002

Wesoły wtorek

21:00 Kołysanka - komedia, Polska 2010

Sensacyjna środa

21:00 Kickboxer - film akcji, USA 1989

Romantyczny czwartek

21:00 Moja dziewczyna wychodzi za mąż - komedia, USA/Wlk. Brytania 2008

Gwiazdorski piątek

21:00 Odwrócić przeznaczenie - thriller kryminalny, Meksyk/USA 2007

Sobotni superhit

21:00 Szklana pułapka - film akcji, USA 1988

Klasyczna niedziela

21:00 Łzy słońca - dramat sensacyjny, USA 2003
Cyfrowy Polsat o Centrum Obsługi Klienta
Cyfrowy PolsatCyfrowy Polsat przedstawił kilka ciekawych informacji odnośnie Pionu Telekomunikacji i Obsługi Klienta. W minionym roku konsultanci firmy przeprowadzili prawie 6 mln rozmów telefonicznych. Natomiast serwis internetowy Cyfrowego Polsatu odwiedza codziennie średnio 32 215 osób.

Centrum Obsługi Klienta Cyfrowego Polsatu liczy 333 stanowiska telefoniczne. Istnieje również 70 stanowisk administracyjnych, które służą do obsługi zgłoszeń pisemnych (m.in. e-mailowych oraz faksowych). W Centrum pracuje ponad 850 konsultantów, którzy w ub.r przeprowadzili 5 918 987 rozmów telefonicznych.

Średnio rozmowa z konsultantem trwa około dwie lub trzy minuty. Najwięcej telefonów klienci wykonują rano oraz późnym popołudniem (od godz. 17:00). Z kolei w Internetowym Centrum Obsługi Klienta istnieje 506 646 kont, z czego 505 038 dotyczy usługi telewizyjnej, a 1608 założyli użytkownicy Rodzinnej Telefonii Komórkowej.

Witrynę internetową Cyfrowego Polsatu odwiedza średnio 32 215 osób dziennie. Z kolei w 2008 roku na stronę zajrzało 5 056 418 użytkowników.

Pion Telekomunikacji i Obsługi Klienta podzielono na następujące działy:

Dział Call Center (przyjmuje zgłoszenia telefoniczne),
Dział Obsługi Klienta (obsługuje zgłoszenia oraz reklamacje),
Dział Utrzymania Klienta (zajmuje się pozyskiwaniem i utrzymywaniem klientów),
Dział Wdrażania Nowych Produktów (jego funkcja to efektywne wprowadzanie na rynek nowych usług, odpowiada również za inne usługi dla aktualnych klientów),
Dział Współpracy i Rozliczeń z Operatorami Krajowymi (odpowiada za rozliczenia między operatorami),
Dział Realizacji Obowiązków Regulacyjnych (dba o odpowiedni przebieg procesów telekomunikacyjnych, takich jak przenoszenie numerów),
Dział Fakturowania i Rozliczeń (koordynuje proces fakturowania),
Działy Nadużyć i Windykacji (zajmują się zabezpieczaniem Cyfrowego Polsatu przed nierzetelnymi klientami oraz windykacją w razie opóźnień wpłat),
Dział Wsparcia Technicznego (specjaliści zajmujący się systemami i zagadnieniami teleinformatycznymi zapewniają pomoc całemu Pionowi).

Wszystkie dane pochodzą z raportu spółki za miniony rok, którego nową wersję opublikowano pod koniec lipca br.
Komentarze przez Facebooka
Komentarze użytkowników tvpolsat.info
Brak komentarzy użytkowników. Może czas dodać swój?
Dodaj komentarz
Zaloguj się, aby móc dodać komentarz.
Logowanie
Nazwa użytkownika

Hasło



Zarejestruj się

Nowe hasło
Znajdź nas
YouTube Facebook Google Plus Twitter RSS
Info
• Na liście kanałów Cyfrowego Polsatu przeniesiono radio Muzo.fm z pozycji 305 na pozycję 301
29 listopada
• „Kevin sam w Nowym Jorku”
6 grudnia
• Mikołajkowy Blok Reklamowy
7 grudnia
• Jubileuszowa gala 25-lecia Miss Polski
24 grudnia
• „Kevin sam w domu”
25 grudnia
• „Kevin sam w Nowym Jorku” w Polsat Film
31 grudnia
• Sylwestrowa Moc Przebojów
Problem z dekoderem?
Problem z dekoderem?
Shoutbox

Zaloguj się lub zarejestruj, aby uzyskać dostęp do shoutboxa.
Partnerzy