Co powinienem zrobić, jeżeli nieprawidłowo ustawiono mi antenę i po jakimś czasie tracę odbiór. Dlaczego Cyfrowy Polsat nie ponosi za to odpowiedzialności?
Proszę ustalić podmiot, który wykonał usługę montażu (często jest to dystrybutor bądź podmiot współpracujący z dystrybutorem). Instalację anteny dokonuje podmiot zewnętrzny wobec CP, który wykonuje tę usługę we własnym imieniu i pobiera z tego tytułu od Klienta wynagrodzenie. CP wyraźnie zastrzega w umowie, że nie ponosi odpowiedzialności za jakość instalacji oraz za działania podmiotów zewnętrznych.
Do góry

Co to jest FEC ?
FEC (Forward Error Correction) - jest to korekcja błędów - poprawność przekazywanej informacji - ilość bitów niosących informacje do wszystkich odebranych np. w przypadku FEC 1/2 na dwa odebrane bity informacji jeden niesie informację natomiast drugi jest wykorzystywany do korekcji (itd. przy np. 7/8 na osiem bitów siedem to wiadomość natomiast jeden wykorzystywany jest do korekcji).
Do góry

Czy Klienci, którzy odesłali dekoder, ale wcześniej nie przesłali pisma z deklaracją rozwiązania umowy, mogą ubiegać się o anulowanie zaległości?
Nie. Podstawy prawnej takiego rozstrzygnięcia należy szukać w postanowieniach umowy zawartej pomiędzy CP a Klientem. Rozwiązanie umowy możliwe jest po złożeniu przez jedną ze stron pisemnego oświadczenia woli wypowiedzenia umowy (przy czym prawo do wypowiedzenia umowy przysługuje stronom po upływie okresu podstawowego). Odesłanie dekodera do CP nie ma wpływu na istnienie stosunku zobowiązaniowego, w ramach którego Klient zobowiązuje się do wnoszenia opłat abonamentowych, a CP do udostępnienia dekodera oraz wykonywania usługi programowej. W sytuacji, gdy Klient dobrowolnie rezygnuje z odbioru świadczeń CP, nie uzasadnia to odstąpienia przez CP od pobierania wynagrodzenia za te usługi. Należy tu podkreślić dobrowolny charakter decyzji podjętej przez Klienta o odesłaniu dekodera; decyzja ta nie wiąże się z niewłaściwym wykonywaniem umowy przez CP.
Do góry

Czy płacąc abonament za usługę wykonywaną przez Cyfrowy Polsat mogę przestać opłacać abonament radiowo-telewizyjny?
Nie, to niezależne od siebie opłaty abonamentowe. Tzw. abonament radiowo-telewizyjny czyli obowiązkowa opłata pobierana przez Telewizję Publiczną, z tytułu używania odbiornika telewizyjnego i radiowego, w żaden sposób nie jest związana z abonamentem za pakiet programów oferowanych przez Cyfrowy Polsat.
Do góry

Dlaczego Cyfrowy Polsat pobiera ode mnie opłatę za wymianę dekodera i na jakiej podstawie może to robić?
CP nie pobiera opłat za wymianę dekodera natomiast takie opłaty pobierają dystrybutorzy sprzętu. Jest to opłata za obsługę wymiany przewidziana przez CP w umowach.
Do góry

Dlaczego dzień podpisania umowy jest dniem początku okresu rozliczeniowego i dlaczego nie można go zmienić?
Cyfrowy Polsat nie przewiduje możliwości negocjowania warunków umowy, w tym przyjęcia innego sposobu rozliczenia, aniżeli przyjęty w formularzu umowy, ponieważ nie pozwala na to komputerowy system do rejestracji rozliczeń. Stąd też zasady dotyczące rozliczeń ustalone są w umowie oraz w stanowiącym integralną część umowy Regulaminie świadczenia usług.
Do góry

Dlaczego Klient, jeśli nie dośle jakiegoś kabla (przy zwrocie sprzętu po rozwiązaniu umowy), zostaje za niego obciążony?
Kabel jest jednym z akcesoriów dekodera niezbędnym do jego funkcjonowania. Zwrot kabla powinien nastąpić w terminie zwrotu sprzętu określonym w umowie. Zgodnie z treścią umów zawieranych przez CP z Klientami, Klient zobowiązany jest do zwrotu dekodera w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy. Jeżeli ten termin zostanie przekroczony potrącamy kwotę odpowiadającą wartości kabla z kaucji wniesionej przez Klienta przy zawarciu umowy.
Do góry

Dlaczego na odpowiedź na pismo (reklamację) CP ma 30 dni, a nie tak jak przewiduje kodeks postępowania administracyjnego 14 dni?
Stosunek pomiędzy Klientem a CP, powstający w rezultacie zawarcia umowy, jest stosunkiem o charakterze cywilnoprawnym. W przypadku sporów pomiędzy nami a Klientem nie stosuje się kodeksu postępowania administracyjnego. Kodeks postępowania administracyjnego reguluje postępowanie w sprawach administracyjnych, rozstrzyganych przez organy administracji publicznej.
Do góry

Dlaczego po rozwiązaniu umowy Klienci muszą odsyłać dekoder do magazynu CP, a nie mogą oddać sprzętu do punktu dystrybucyjnego?
Warunki zwrotu dekodera po rozwiązaniu umowy określone zostały w umowie zawartej pomiędzy CP a Klientem. Zgodnie z jej treścią Klient po rozwiązaniu umowy zobowiązany jest zwrócić sprzęt (dekoder wraz z kartą i akcesoriami) do magazynu Cyfrowego Polsatu.
Do góry

Dlaczego przy rozwiązywaniu umowy liczy się data wpływu dokumentu, a nie data wysłania pisma?
Wynika to z generalnej zasady prawa cywilnego. Oświadczenie woli wywiera skutek w momencie, gdy druga strona może zapoznać się z jego treścią. W związku z faktem, że CP może się zapoznać się korespondencją Klienta dopiero po jej doręczeniu, to pismo nie może spowodować zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego w chwili wysłania pisma.
Do góry

Jak jest różnica między czasem „nieoznaczonym” a „nieokreślonym” trwania umowy?
Nie ma różnicy pomiędzy tymi określeniami. W umowach oraz pismach wysyłanych do klientów używane są oba określenia i oba określenia odnoszą się do umowy tego samego rodzaju.
Do góry

Jaki jest czas rozpatrywania reklamacji pisemnej Klienta?
30 dni. Zasady postępowania reklamacyjnego, w tym terminy, w których reklamacja powinna zostać rozpatrzona, określa Regulamin świadczenia usług przez CP, stanowiący integralną część umów.
Do góry

W jaki sposób po okresie podstawowym umowa przechodzi na czas nieokreślony?
Ta zmiana wynika bezpośrednio z treści samej umowy. Po upływie okresu podstawowego zmienia się więc okres, na który umowa zostaje zawarta, chyba że Klient, działając zgodnie z treścią umowy, złoży przed upływem okresu podstawowego oświadczenie, iż nie zamierza kontynuować współpracy z nami po upływie okresu podstawowego. Dodatkowo wraz z upływem okresu podstawowego i przekształceniu umowy w zawartą na czas nieokreślony, zmianie podlegają jeszcze inne warunki współpracy pomiędzy Klientem a CP. Opisanie tych zmian wymaga odniesienia się do konkretnego rodzaju umowy.
Do góry